POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Nuestros productos están fabricados con los más altos estándares de calidad, por lo que podemos garantizar una entera satisfacción al adquirirlos, en caso de existir algún defecto de manufactura o material, puedes solicitar un cambio o una devolución.
Nuestros productos ya que son realizados con materiales 100% naturales, son únicos y pueden variar con respecto a la fotografía mostrada, las pequeñas variaciones de tono o textura, garantizan su autenticidad y durabilidad.
Para cualquier cambio o devolución, deberás tomar en cuenta lo siguiente:
Te pedimos ponerte en contacto con nosotros dentro de los primeros 5 días hábiles a partir de que recibiste el producto.
Enviándonos un correo con los siguientes datos:
1.-Correo de verificación de compra enviado por nosotros.
2.-Motivos por los cuales solicitas el cambio o la devolución del producto.
3.-Enviar fotografías del producto en caso de que estuviera dañado.
TIEMPOS DE RESPUESTA POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Revisaremos tu solicitud y le daremos respuesta en un plazo no mayor a 15 días hábiles a partir de que hayamos recibido tu correo con la información completa.
CARGOS POR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
En caso de solicitar un cambio por un motivo que sea responsabilidad de Estudio Artesana, recibirás una guía para que nos reenvíes el producto sin costo alguno. Y Te reenviaremos sin costo de envío un producto dependiendo de la disponibilidad del mismo, pero en un plazo no mayor a 15 días hábiles
En caso de solicitar un cambio por motivos personales que no involucren a Estudio Artesana, deberás absorber los costos de las guías de paquetería tanto de devolución como de reenvío.
En caso de solicitar una devolución por motivos que sean responsabilidad de Estudio Artesana, recibirás una guía para que nos reenvíes el producto sin costo alguno. Y realizaremos la devolución del monto pagado con el mismo método de pago con el que lo realizaste, en un plazo no mayor a 7 días hábiles, una vez que recibamos el producto de regreso.
En caso de solicitar una devolución por motivos que no sean responsabilidad de Estudio Artesana, no aplica la devolución del monto pagado, pero puedes solicitar un cupón por el mismo monto, canjeable por productos ya sea de igual o mayor precio pagando la diferencia, y los costos de las 2 guías de paquetería, una para que nosotros lo podamos recibir y la otra para enviarte el nuevo producto.
Para que un cambio o devolución se pueda realizar, debemos recibir el producto en perfectas condiciones, sin uso, y con sus partes originales, así como en el mismo empaque en el que te fue enviado.
ENVÍOS NACIONALES
Una vez realizado tu pedido, nos toma de 1 a 2 días hábiles procesar tu orden, a partir de esa fecha recibes un correo indicando el estatus de la misma, y los tiempos de entrega.
ENVÍOS GRATIS
Para poder acceder a los envíos gratis, debes cumplir con el monto de compra indicado al agregar el producto al carrito.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Para envíos internacionales, nos tomará de 1 a 2 días hábiles para enviarte las opciones de mensajería disponibles, para que elijas la que más se adapte a tus necesidades.
FACTURACIÓN
Puedes solicitar tu factura enviándonos un correo con tus datos completos de facturación y número de orden, dentro del mes en curso, y recibirás tu factura en un plazo no mayor a 3 días hábiles.
